Euskal biskotxa

Merchant's answer

Madame Yard, Nous sommes désolés que la réception de nos spécialités basques n’ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant le gâteau basque à la crème, sa fiche produit précise une conservation dans un endroit frais et sec et une consommation dans les 2 à 3 jours suivant la réception. Nos gâteaux sont préparés le mercredi pour une expédition le jour même ou dans la semaine. En raison de la fragilité de la crème pâtissière, ils peuvent être maintenus au frais avant leur départ, ce qui explique la précaution « ne pas recongeler » figurant sur l’emballage. Pour les crottins de brebis, la livraison DPD en point relais n’est pas effectuée sous température dirigée et le relais ne garantit pas de zone réfrigérée. Ces précisions sont bien mentionnées lors du choix du transporteur. Malgré l’ajout de blocs réfrigérants dans nos colis, le report de livraison de 24 h a pu affecter leur présentation. En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, seul mode de transport permettant un acheminement sous température dirigée jusqu’à la livraison. Pour toute réclamation concernant un produit ou sa livraison, notre service après-vente est à votre écoute à venteenligne@agour.com. Nous vous invitons à transmettre des photos du produit et de son emballage, ainsi que son numéro de lot et sa date de durabilité minimale, afin que nous puissions étudier la situation. Bien cordialement, Maison Agour Etxea

Merchant's answer

Monsieur Dunand, Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé le plaisir de déguster un gâteau basque après si longtemps. Nous sommes toutefois désolés que la crème ait moins répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à toujours mieux satisfaire les amateurs de cette spécialité. Maison Agour Etxea

Merchant's answer

Monsieur Chassay, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis sur notre Gâteau Basque à la crème. Nous sommes ravis que vous l’ayez apprécié, même s’il n’a pas totalement répondu à vos attentes. Le Gâteau Basque est une spécialité emblématique de notre région, et nous savons que chacun a ses préférences en matière de recette, de texture et de gourmandise. Nous espérons que vous aurez l’occasion de poursuivre votre découverte de notre sélection et de trouver parmi nos spécialités basques celle qui saura pleinement vous séduire. Bien cordialement, Maison Agour Etxea