Euskal biskotxa

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Monsieur Noel, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation. Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement. Bien cordialement, Maison Agour Etxea

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Monsieur Noel, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la texture de notre Gâteau Basque à la crème n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, malgré un goût satisfaisant. La texture peut légèrement évoluer selon les conditions de transport et de conservation, ce produit étant élaboré de manière artisanale. Nous attachons une grande importance à la qualité et à la régularité de nos recettes. N’hésitez pas à nous écrire à venteenligne@agour.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une solution adaptée si nécessaire. Bien cordialement, Maison Agour Etxea ?

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Madame Isaia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que notre Gâteau Basque à la crème ne vous ait pas pleinement satisfaite. Cette recette traditionnelle est élaborée artisanalement, avec le souci de respecter l’équilibre entre une pâte sablée fondante et une crème onctueuse. Les perceptions pouvant varier selon les goûts et les attentes de chacun, nous restons bien entendu à votre écoute pour mieux comprendre votre ressenti. N’hésitez pas à nous écrire à venteenligne@agour.com afin que nous puissions échanger plus en détail. Maison Agour Etxea ?

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Merci pour votre message. Après vérification, la DLC n’était en réalité pas dépassée, c’est simplement le tampon qui avait légèrement bavé. Il ne s’agissait pas du 20 mais bien du 28, la date était donc toujours valable. Toutes nos excuses pour la confusion, et merci encore pour votre vigilance ! Bien à vous, L’équipe Agour.