Ossau-Irati ardi gasna

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Monsieur De Conto, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre Ossau-Iraty AOP au lait pasteurisé est arrivé chaud, avec de la matière grasse présente dans son emballage, et que vous n’avez de ce fait pas souhaité le consommer. En période de fortes chaleurs, nos fromages sont particulièrement sensibles aux variations de température. Les modes de livraison classiques s’effectuant dans des véhicules non réfrigérés, nous recommandons de privilégier Chronofresh, qui assure un transport sous température dirigée et permet de préserver au mieux les qualités de nos produits pendant leur acheminement. Compte tenu de l’état du fromage à sa réception, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos. Notre équipe pourra ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous faire découvrir notre Ossau-Iraty dans les meilleures conditions et de vous faire profiter pleinement des saveurs de notre gastronomie basque. Bien cordialement, Maison Agour Etxea

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Madame Gruel, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP et sommes désolés que sa dégustation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos spécialités basques et nous sélectionnons nos produits avec exigence afin de proposer des saveurs authentiques et reconnues. Nous communiquons sur le caractère d’exception de notre Ossau-Iraty AOP en nous appuyant notamment sur les distinctions attribuées par des jurys professionnels, avec deux titres de Meilleur Fromage du Monde aux World Cheese Awards en 2006 et 2011, une Médaille d’Or aux World Cheese Awards 2023 ainsi qu’une Médaille de Bronze au Concours Général Agricole 2026. Nous comprenons néanmoins que l’appréciation d’un fromage reste propre aux goûts de chacun et regrettons que celui-ci ne vous ait pas pleinement convaincue. Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème particulier concernant le produit reçu, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier votre situation. Bien cordialement, Maison Agour Etxea

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Monsieur Bicchierai, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que notre Ossau-Iraty AOP vous ait régalé. Nous sommes heureux de savoir que vous l’avez partagé entre amis, car nos spécialités basques sont aussi synonymes de convivialité et de moments gourmands à partager. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochains moments de partage, notamment à l’occasion des fêtes de fin d’année ! Bien cordialement, Maison Agour Etxea