Esne gordinazko Ossau-Irati ardi gasna

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Monsieur De Conto, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre Ossau-Iraty AOP au lait cru est arrivé chaud, au point que vous n’ayez pas souhaité le consommer. En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les livraisons classiques s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent ainsi exposer les fromages, particulièrement sensibles aux variations de température, à des coups de chaud durant leur transport. Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit reçu. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous faire apprécier pleinement toute la qualité et le caractère de notre Ossau-Iraty AOP au lait cru, ainsi que nos autres spécialités de la gastronomie basque. Bien cordialement, Maison Agour Etxea

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Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire. Les emballages isothermes sont utilisés pour les expéditions prises en charge par Chronofresh. Ce service permet de garantir le respect de la chaîne du froid grâce à un transport en véhicule réfrigéré, sans interruption jusqu’à la livraison. Pour les envois effectués par DPD en véhicule non réfrigéré, nous ajoutons trois pains de glace afin de maintenir une température adaptée pendant le transport, pour une durée maximale de 48 heures. En cas de dépôt dans un relais Pickup, nous ne pouvons toutefois pas garantir le maintien de cette température jusqu’au retrait du colis par le destinataire. C’est pourquoi, pour les produits les plus sensibles, nous recommandons de privilégier une livraison par Chronofresh. Le papier fromage n’est pas fourni lorsque le fromage est emballé sous vide. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits et du colis. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec précision. Bien cordialement, Maison Agour Etxea